Пояснюємо простою мовою, як відповідати клієнтам швидше, продавати прямо в чаті й не втрачати замовлення навіть під час тривог і відключень. Без води — з прикладами, скриптами й чеклістами.
Що таке воронка продажів інтернет-магазину, з яких етапів вона складається, як порахувати втрати на кожному кроці й де онлайн-чат допомагає дотиснути покупку.
Читати статтю →Порівнюємо онлайн-чати для сайту: Talkoly, Jivo, Binotel, HelpCrunch, SendPulse, Tidio, tawk.to, LiveChat. Безкоштовні тарифи, модель оплати, сильні сторони.
Читати статтю →Чесне порівняння чат-бота й живого оператора для інтернет-магазину: що автоматизувати, що залишити людям, як побудувати гібрид і написати базу знань для AI.
Читати статтю →Як інтернет-магазину працювати під час тривог і відключень світла: повідомлення клієнтам, автовідповідь у чаті, команда, доставка, резервні копії замовлень.
Читати статтю →Чому швидкість відповіді в онлайн-чаті вирішує, чи купить клієнт, як виміряти час першої відповіді та 9 практичних способів відповідати за хвилину.
Читати статтю →Скрипти продажів і шаблони відповідей клієнтам для онлайн-чату інтернет-магазину: привітання, ціна, доставка, немає в наявності, допродаж, скарги, відгук.
Читати статтю →Як відповідати на повідомлення з чату на сайті прямо з Telegram: власний бот через @BotFather, груповий чат команди, фото, сповіщення й приватність.
Читати статтю →Покрокова інструкція: як встановити онлайн-чат на сайт на Хорошоп, Prom, OpenCart, WordPress, Tilda і Shopify, перевірити роботу й виправити типові помилки.
Читати статтю →Тут ми пишемо для власників інтернет-магазинів, менеджерів і операторів чату. Простими словами, з прикладами й готовими шаблонами, які можна взяти в роботу. Ми розбираємо реальні ситуації інтернет-магазину: від першого повідомлення в чаті до відгуку після доставки. Блог стане в пригоді і тим, хто лише відкриває інтернет-магазин, і тим, хто вже має команду операторів.
Статті готує команда Talkoly. Кожен текст відповідає на практичне питання: як відповісти клієнту, як не втратити замовлення, як налаштувати роботу команди. Ми робимо онлайн-чат для інтернет-магазину й добре знаємо, з якими питаннями приходять покупці і з чим щодня стикаються продавці. Тому пишемо про те, що можна застосувати вже сьогодні, навіть якщо ви не користуєтеся нашим сервісом. Без зайвої теорії: конкретні кроки, приклади й перелік того, що варто перевірити у своєму магазині.
Якщо ви тільки обираєте онлайн-чат для сайту, почніть зі сторінки онлайн-чат для сайту. Хочете продавати просто в розмові — подивіться, як працюють оплата в чаті, ТТН Нової пошти в чаті і допродажі. Про роботу в складних умовах розповідає сторінка чат під час тривоги. А коли клієнтів стане багато, знадобиться CRM для інтернет-магазину.
