Чат під час тривог і відключень світла
Коли команда в укритті або без світла, клієнти не повинні думати, що їх ігнорують. Чат сам пояснить затримку, збере контакт — і ви повернетеся до розмови, щойно зможете.
Режим «Тривога»
Вмикається автоматично за даними alerts.in.ua для вибраного регіону або вручну.
Режим «Немає світла»
Вручну або за графіком відключень — чат попереджає клієнтів заздалегідь, а не постфактум.
Жодного втраченого звернення
Поки ви недоступні, чат пропонує залишити телефон, і контакт чекає на вас у панелі.
Чому це важливо для українського магазину
Тривоги й відключення — частина робочого дня багатьох команд. Оператор іде в укриття, ноутбук сідає, інтернет зникає. А клієнт на сайті бачить лише, що на його питання ніхто не відповідає, і йде до іншого магазину.
Чесне пояснення працює краще за мовчання. Більшість людей спокійно зачекає, якщо знає причину і розуміє, що з ними зв’яжуться. Саме це й робить Talkoly.
Як працює режим «Тривога»
- Автоматично за регіоном. Оберіть область, де працює команда. Коли там оголошують тривогу (за даними alerts.in.ua), чат перемикається сам, а після відбою — повертається до звичайного режиму.
- Або вручну. Якщо ваша ситуація інша — увімкніть режим однією кнопкою.
- Текст, який ви редагуєте. Наприклад: «У {місто} зараз повітряна тривога — команда в укритті. Залиште телефон, і ми передзвонимо, щойно повернемося». Тон і формулювання — ваші.
- Збір телефонів. Клієнт залишає контакт, а звернення не губиться серед інших.
- Плашка в панелі. Оператори одразу бачать, що режим активний, і знають, кому передзвонити після відбою.
Режим «Немає світла»
Працює так само, але для відключень. Увімкніть його вручну, коли зникло світло, або налаштуйте за графіком відключень — тоді чат заздалегідь знатиме, коли вас може не бути на зв’язку. Текст пояснення теж редагується, а телефони клієнтів збираються в панелі.
Якщо світло зникло, а телефон із мобільним інтернетом поруч, можна відповідати просто з Telegram: повідомлення з сайту приходять у бот, а ваша відповідь реплаєм потрапляє клієнту в чат.
Аналітика й хвилина мовчання
Аналітика показує звернення, що надійшли під час тривог, — так ви бачите, скільки клієнтів пише в такі години, і можете планувати роботу команди.
Окремо в чаті є хвилина мовчання о 9:00: щодня в цей час чат долучається до загальнонаціональної хвилини мовчання. Вона доступна навіть на безкоштовному тарифі «Старт».
Як увімкнути
- Зареєструйтеся й встановіть онлайн-чат на сайт.
- У налаштуваннях оберіть регіон для автоматичного режиму «Тривога» або залиште ручне керування.
- Відредагуйте текст пояснення для клієнтів.
- За потреби налаштуйте режим «Немає світла» за графіком відключень.
Коли операторів немає довше, частину типових питань може закрити AI-помічник — він відповідає з бази знань магазину, а якщо не знає відповіді, просить контакт.
Часті питання
Звідки чат знає, що в моєму регіоні тривога?
Режим «Тривога» використовує дані alerts.in.ua для регіону, який ви обрали в налаштуваннях. Його також можна вмикати й вимикати вручну.
Чи можна змінити текст, який бачать клієнти?
Так, текст пояснення для обох режимів редагується. Можна вказати місто, пообіцяти передзвонити чи запропонувати інший спосіб зв’язку.
Як працює режим «Немає світла» за графіком?
Ви вказуєте графік відключень, і чат вмикає режим у ці години. Якщо графік змінився або світло зникло без попередження — режим вмикається вручну.
Чи є хвилина мовчання на безкоштовному тарифі?
Так, хвилина мовчання о 9:00 входить у тариф «Старт». Режими «Тривога» й «Немає світла» — у тарифах «Бізнес» і «Про», див. ціни.
14 днів усіх функцій без картки