- Безкоштовно почати можна в Talkoly, Jivo, tawk.to, Tidio і SendPulse (у SendPulse безкоштовний тариф стосується чат-ботів, онлайн-чат на сайті — у платному Pro).
- HelpCrunch, LiveChat і Binotel безкоштовного тарифу не мають — лише пробний період або платна ліцензія.
- Більшість міжнародних сервісів рахують гроші за оператора і в доларах, Talkoly — за тариф і в гривнях.
- Для магазину в Україні важливі не лише функції, а й дрібниці: тривоги, відключення світла, Нова пошта, оплата через monobank.
Онлайн-чат на сайті магазину — це не віджет «для галочки». Через нього питають про розмір, наявність, доставку і часто саме там вирішують, купувати чи ні. Тому вибір сервісу варто робити не за кольором кнопки, а за тим, як вам буде зручно відповідати щодня і скільки це коштуватиме, коли команда виросте.
Ми зібрали вісім сервісів, які найчастіше розглядають українські магазини. Ціни й умови станом на жовтень 2026 — перевіряйте на сайтах сервісів, бо тарифи змінюються частіше, ніж хотілося б.
Як ми порівнювали
Для інтернет-магазину ми дивилися на п’ять речей:
- Чи є безкоштовний тариф і що в ньому реально працює, а не лише пробний період.
- Як рахують оплату — за кожного оператора, за кількість розмов чи підписників, або фіксований тариф на акаунт.
- Валюта. Для ФОП оплата в гривнях за рахунком — це не дрібниця, а спокійна бухгалтерія.
- Звідки відповідати — браузер, телефон, месенджери.
- Що є саме для торгівлі: товари в розмові, оплата, доставка, відгуки.
Таблиця порівняння
| Сервіс | Безкоштовний тариф | Як рахують оплату | Орієнтовна ціна | Чим сильний |
|---|---|---|---|---|
| Talkoly | Так, 1 оператор | За тариф (до 3 або до 10 операторів) | 499 ₴/міс або 999 ₴/міс | Тривоги, «Немає світла», monobank, Нова пошта, відповіді з Telegram |
| Jivo | Так, з обмеженням кількості операторів | За оператора на місяць | Залежить від регіону й тарифу | Багато каналів, мобільні застосунки, дзвінки |
| Binotel (онлайн-чат) | Ні | За оператора | 13 $ за оператора на місяць | Поруч телефонія та CRM Binotel |
| HelpCrunch | Ні, є 14 днів пробного періоду | За члена команди | Від 15 $ за людину на місяць | Чат, email, база знань і автоматизація в одному |
| SendPulse | Так, для чат-ботів; чат на сайті — у Pro | За кількістю підписників | Залежить від бази | Чат-боти в месенджерах, розсилки |
| Tidio | Так, 50 розмов | За кількістю платних розмов | Від близько 24 $/міс | AI-агент Lyro, інтеграції з Shopify і WordPress |
| tawk.to | Так, без обмеження операторів | Безкоштовно + платні додатки | Прибрати брендинг — близько 29 $/міс | Повністю безкоштовне ядро |
| LiveChat | Ні, є 14 днів пробного періоду | За оператора | Від 19 $ за оператора на місяць (річна оплата) | Зрілий продукт, багато інтеграцій |
1. Talkoly — для магазинів, що працюють в Україні
Talkoly — новий український сервіс, і ми не будемо робити вигляд, що це не так. Сильна сторона — те, що його будували під реальні умови українського магазину, а не перекладали з чужого ринку.
- Режим «Тривога». Під час повітряної тривоги у вибраному регіоні чат сам пояснює клієнту, що команда в укритті, і збирає телефон. Детальніше — на сторінці чат під час тривоги. Є й режим «Немає світла» з графіком відключень.
- Оплата в розмові. Оператор створює рахунок monobank або LiqPay, клієнт платить, і в чаті з’являється позначка «Оплачено». Гроші йдуть напряму на ваш еквайринг. Як це працює — у матеріалі про оплату в чаті.
- Нова пошта. ТТН зі статусом прямо в розмові та форма вибору міста й відділення.
- Відповіді з Telegram. Повідомлення з сайту приходить у бот, ви відповідаєте реплаєм. Про це окремо — Telegram-чат для сайту.
- Ціни в гривнях і фіксовані за тариф, а не за кожного оператора: Старт — 0 ₴, Бізнес — 499 ₴/міс, Про — 999 ₴/міс. Деталі на сторінці тарифів.
Чесні мінуси: сервіс молодий, інтеграцій поки менше, ніж у великих міжнародних гравців, немає нативних застосунків у App Store і Google Play (є веб-застосунок, що встановлюється на телефон), немає дзвінків і інтеграції з WhatsApp — лише кнопка-посилання.
2. Jivo — головний аналог, з яким порівнюють усіх
Jivo (міжнародна версія — JivoChat) довго був стандартом онлайн-чату для магазинів у регіоні, тому запит «аналог jivosite» досі популярний. У сервісу є безкоштовний тариф з обмеженою кількістю операторів, платні тарифи рахуються за оператора на місяць.
Сильні сторони: багато каналів в одній скриньці (месенджери, email), застосунки для комп’ютера й телефону, зворотний дзвінок і телефонія за окрему плату, віджет кількома десятками мов. Це зрілий продукт із великою кількістю функцій.
На що зважити: вартість росте разом із командою, а частина можливостей продається окремими модулями. Якщо думаєте про переїзд, ми зібрали покрокову інструкцію: як перейти з Jivo і статтю про переїзд без втрати клієнтів.
3. Binotel — якщо ви вже на їхній телефонії
Binotel відомий передусім віртуальною АТС, а онлайн-чат — частина їхньої екосистеми. На сторінці продукту вказано ліцензію 13 $ на місяць за одного оператора, безкоштовного тарифу там немає.
Сильні сторони: вітальні повідомлення й запрошення до розмови, автовідповідь у неробочий час, заявка на дзвінок, шаблони відповідей, статистика по операторах, застосунок для iPhone. Розмови зберігаються в особистому кабінеті Binotel — зручно, якщо дзвінки ви вже ведете там.
На що зважити: оплата за кожного оператора і в доларах. Для магазину без телефонії Binotel головна перевага екосистеми губиться.
4. HelpCrunch — платформа підтримки з українською командою
HelpCrunch має офіс у Києві й пропонує не просто чат, а платформу підтримки: чат, email, база знань, автоповідомлення, попапи. Безкоштовного тарифу немає, є 14 днів пробного періоду. Ціни — від 15 $ за члена команди на місяць, при річній оплаті знижка 20%.
Сильні сторони: продумана автоматизація, кілька віджетів на старших тарифах, база знань. Підійде, якщо вам потрібна саме служба підтримки з тикетами й розсилками.
На що зважити: для невеликого магазину з одним-двома менеджерами це може бути більше, ніж треба. Специфічних для України функцій на кшталт Нової пошти немає.
5. SendPulse — якщо головне розсилки й боти
SendPulse — сервіс з українським сайтом та інтерфейсом, відомий email-розсилками і чат-ботами. Безкоштовний тариф для чат-ботів є (до 3 ботів і 500 підписників), а онлайн-чати на сайті входять у платний Pro. Ціна залежить від кількості підписників.
Сильні сторони: чат-боти в месенджерах, зокрема у WhatsApp, розсилки та чат в одній системі, інтеграція з ChatGPT.
На що зважити: це насамперед маркетинговий інструмент. Якщо вам потрібен простий живий чат, де менеджер швидко відповідає, а не ланцюжки ботів, налаштування може здатися зайвим. Про вибір між ботом і людиною — у статті чат-бот чи оператор.
6. Tidio, tawk.to і LiveChat — міжнародні варіанти
Tidio
Безкоштовний тариф дає 50 розмов з операторами. Далі платите за кількість так званих платних розмов — тих, де відповідала людина, а не за кількість операторів. Окремо продається AI-агент Lyro. Сильний вибір для магазинів на Shopify. Мінус для нас: панель доступна шістьма мовами, української серед них немає.
tawk.to
Найвідоміший повністю безкоштовний чат: без обмежень на операторів, розмови й сайти. Заробляє на додатках: прибрати напис про tawk.to — близько 29 $ на місяць, AI-помічник — окремі тарифи, можна навіть найняти операторів погодинно. Хороший старт для зовсім маленького бюджету, але функцій для e-commerce мало.
LiveChat
Зрілий і дорогий продукт: від 19 $ за оператора на місяць при річній оплаті, 14 днів безкоштовно, безкоштовного тарифу немає. Віджет можна перемкнути на українську. Багато інтеграцій і добра аналітика — вибір для великих команд підтримки з доларовим бюджетом.
Який чат обрати: короткі сценарії
- Шукаєте онлайн-чат для сайту безкоштовно. Talkoly «Старт» (1 оператор, відповіді з Telegram), tawk.to (без обмеження операторів) або безкоштовний тариф Jivo чи Tidio. Порівняйте, що саме входить у безкоштовний план.
- Магазин в Україні з Новою поштою й monobank. Тут найбільше готового з коробки в Talkoly.
- Вже користуєтеся телефонією Binotel. Логічно подивитися на їхній чат.
- Велика служба підтримки з email, тикетами й базою знань. HelpCrunch або LiveChat.
- Акцент на ботах і розсилках. SendPulse.
Хоч би що ви обрали, сам чат продажів не зробить. Робить швидка відповідь і готові фрази — почитайте, як швидкість відповіді впливає на продажі, і візьміть 30 готових скриптів для чату. А встановити будь-який із сервісів допоможе інструкція для Хорошопу, Prom, OpenCart і WordPress.
Детальні порівняння Talkoly з HelpCrunch, tawk.to, Binotel, SendPulse і Jivo зібрані на сторінці Talkoly чи інші онлайн-чати.
Часті питання
Який онлайн-чат для сайту можна поставити безкоштовно?
Безкоштовні тарифи є в Talkoly, Jivo, Tidio і tawk.to; у SendPulse безкоштовний тариф стосується чат-ботів. Обмеження різні: кількість операторів, розмов або термін зберігання історії. HelpCrunch і LiveChat дають лише пробний період.
Що обрати як аналог Jivo?
Залежить від того, що вам важливо в Jivo. Якщо месенджери й живий чат — подивіться на Talkoly або HelpCrunch. Якщо телефонія — на Binotel. У Talkoly є покрокова інструкція переїзду: достатньо замінити код на сайті.
Чому ціна за оператора може бути невигідною?
Коли команда росте, ціна множиться на кількість людей. Фіксований тариф на акаунт простіше планувати: ви знаєте суму наперед, навіть якщо додали ще одного менеджера.
Чи можна спробувати платні функції Talkoly без оплати?
Так, перші 14 днів доступні всі функції тарифу «Про» без прив’язки картки. Потім акаунт автоматично переходить на безкоштовний «Старт», дані зберігаються. Зареєструватися можна на сторінці реєстрації.
