Онлайн-консультант, який працює як найкращий продавець

Що таке онлайн-консультант для сайту

Онлайн-консультант — це кругла кнопка чату в кутку вашого сайту. Покупець натискає її й пише питання. Йому не треба реєструватися, дзвонити чи шукати ваш номер у месенджері. Ви бачите повідомлення в панелі, у застосунку на телефоні або в Telegram і відповідаєте звідти, де вам зручно.

Для покупця це схоже на розмову з продавцем у звичайному магазині. Для вас це спосіб не втрачати людей, які вже майже купили, але мають одне маленьке питання.

Як працює онлайн-консультант покроково

1. Покупець відкриває чат і натискає кнопку-тему, наприклад «Наявність» чи «Доставка», або пише своє питання.
2. Повідомлення одразу з’являється в розділі «Розмови». Оранжевий таймер показує, скільки клієнт уже чекає.
3. Оператор відповідає. Типові відповіді вставляються через «/», а картку товару з фіду можна надіслати у 2 кліки.
4. Клієнт готовий купити — оператор створює рахунок monobank чи LiqPay. Після оплати в розмові з’являється «✅ Оплачено».
5. Оператор додає ТТН Нової пошти, і клієнт бачить статус посилки.

Онлайн-консультант для інтернет-магазину: три приклади

• Зоомагазин. Відвідувач кілька хвилин дивиться на сторінку корму для цуценят. Оператор бачить це в списку «Зараз на сайті» й пише першим: «Підказати з вагою пакування?». Після відповіді радить ще й миску, надсилаючи картку товару просто в чат.
• Аксесуари для телефонів. Клієнт не впевнений, чи підійде чохол до його моделі. Він надсилає фото телефону, оператор у відповідь надсилає фото чохла на схожому пристрої. Сумнів зник, замовлення оформлене в тій самій розмові.
• Косметика. Клієнтка шукає крем у великому об’ємі, а його зараз немає. Замість «на жаль, немає» вона залишає контакт через «Повідомимо, коли з’явиться» і повертається, коли товар знову в наявності.

Для кого

• Інтернет-магазини на Хорошопі, Prom, OpenCart, WooCommerce, Shopify.
• Послуги з записом — салони, клініки, автосервіси: консультант збирає телефон і бажаний час.
• Кілька магазинів — усі сайти в одній панелі, у кожного свій колір і привітання.

Чим онлайн-консультант кращий за телефон і форму зворотного зв’язку

• Покупцеві не треба дзвонити. Багатьом простіше написати, особливо на роботі чи в транспорті.
• Один оператор веде кілька розмов одночасно, а не одну, як у телефонній розмові.
• Форма зворотного зв’язку змушує чекати дзвінка. У чаті відповідь приходить, поки людина ще на сайті.
• Ви бачите, з якої сторінки, міста й джерела прийшов клієнт, а історія розмов зберігається в панелі.

Консультант, коли ви не на зв’язку

• Офлайн-форма збирає телефон чи Telegram — відповідаєте зранку.
• Графік роботи й автовідповідь поза ним.
• AI-помічник відповідає з вашої бази знань і передає складне людям.
• Режим «Тривога й світло» пояснює клієнтам затримки під час тривог і відключень.

Безкоштовний онлайн-консультант: що входить у «Старт»

Якщо на питання відповідаєте ви самі, часто вистачає безкоштовного тарифу. Він не обмежений у часі, картку при реєстрації не просимо.

• 1 оператор і 1 сайт.
• Відповіді з панелі, телефона й Telegram.
• Хто зараз на сайті й можливість написати першим.
• Офлайн-форма, графік роботи, до 5 швидких відповідей.
• Контакти клієнтів і історія розмов за 30 днів.

Що саме є на безкоштовному тарифі, а чого немає, чесно розписано на сторінці безкоштовного онлайн-чату. Порівняння всіх функцій — на сторінці цін.

Як поставити онлайн-консультант на сайт

1. Зареєструйтеся й додайте сайт: назву й домен.
2. Вставте один рядок коду перед </body> або завантажте плагін для WordPress чи OpenCart.
3. Натисніть «Перевірити встановлення» в кабінеті й підключіть Telegram.

Часті питання