Telegram, Viber, Instagram і Facebook в одному вікні з чатом сайту
Клієнти пишуть у Telegram, у Viber, в Direct, у Messenger і в чат на сайті. Зберіть усі розмови в одну скриньку Talkoly — і відповідайте з одного місця, нічого не пропускаючи.
Одна скринька
Повідомлення з сайту, Telegram-бота магазину, Viber, Facebook Messenger та Instagram Direct — в одному списку розмов.
Відповідь туди, звідки писали
Ви відповідаєте в панелі, а клієнт отримує повідомлення у своєму месенджері.
Уся команда разом
Передача розмови колезі, відділи, теги й швидкі відповіді працюють для всіх каналів.
Навіщо збирати месенджери в одному вікні
Коли Viber відкритий на одному телефоні, Instagram — на другому, а чат сайту — в браузері, повідомлення губляться. Хтось із команди відповів у Direct, інший не знав і написав ще раз. Клієнт, який чекав у Viber, пішов до конкурента.
У Talkoly всі ці розмови потрапляють у ту саму скриньку, що й онлайн-чат сайту. Видно, хто з операторів уже взяв розмову, а історія листування зберігається в одному місці.
Які канали підключаються
- Telegram-бот магазину. Створіть бота в @BotFather і вставте його токен у налаштуваннях Talkoly. Клієнти пишуть боту в Telegram — розмова з’являється у скриньці поруч із чатом сайту, а ваша відповідь приходить їм у Telegram. Посилання на бота можна дати в Instagram, на сайті чи на коробці.
- Viber. Створіть бота на partners.viber.com, скопіюйте його токен і вставте в налаштуваннях Talkoly. Повідомлення боту з’являться у скриньці.
- Facebook Messenger та Instagram Direct. Підключаються через Meta: потрібні токен сторінки, секрет застосунку (app secret) і налаштований вебхук. Instagram має бути пов’язаний зі сторінкою Facebook.
- Telegram. Повідомлення з чату сайту приходять у Telegram-бот, а ваша відповідь реплаєм потрапляє клієнту на сайт. Детальніше — на сторінці чату з Telegram.
Правило 24 годин у Facebook та Instagram
Meta дозволяє бізнесам відповідати в Messenger та Instagram Direct протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта. Якщо це вікно минуло, відповідь може не дійти. Тому корисно відповідати якомога швидше — і саме тут допомагає одна скринька зі сповіщеннями на телефоні: звернення з Instagram не загубиться серед інших.
Якщо операторів немає на зв’язку, перші питання може взяти на себе AI-помічник на тарифі «Про».
Кнопки месенджерів у віджеті
Окремо від скриньки у віджеті чату можна показати кнопки Telegram, Viber, WhatsApp та Instagram. Це посилання: клієнт, якому зручніше писати в месенджер, переходить туди одним дотиком. Зверніть увагу: WhatsApp доступний саме як кнопка-посилання, розмови з WhatsApp у скриньку Talkoly не потрапляють.
Як підключити месенджери
- Зареєструйтеся й встановіть чат на сайт.
- Для Telegram — створіть бота в @BotFather і вставте токен у налаштуваннях каналів.
- Для Viber — створіть бота на partners.viber.com і вставте токен у налаштуваннях каналів.
- Для Messenger та Instagram — додайте токен сторінки, app secret і вебхук із кабінету Meta.
- Відповідайте з панелі чи застосунку на телефоні — повідомлення підуть у месенджер клієнта.
Коли розмова дійшла до покупки, у тій самій скриньці можна виставити рахунок monobank чи додати ТТН Нової пошти.
Часті питання
Чи можна відповідати клієнтам Viber та Instagram з однієї панелі?
Так. Розмови з Viber, Facebook Messenger та Instagram Direct потрапляють у скриньку Talkoly разом із чатом сайту, а ваша відповідь іде клієнту в той месенджер, з якого він написав.
Чи є інтеграція з WhatsApp?
Ні, повноцінної інтеграції з WhatsApp немає. У віджеті можна додати кнопку-посилання на ваш WhatsApp, щоб клієнт міг написати туди.
Чому я не можу відповісти клієнту в Instagram?
Найімовірніше, минуло 24 години з останнього повідомлення клієнта. Meta обмежує відповіді бізнесів після цього вікна, тому намагайтеся відповідати в Direct і Messenger швидше.
На якому тарифі доступні Viber, Messenger та Instagram?
На тарифі «Про» (999 ₴/міс, до 10 операторів). Порівняти тарифи — на сторінці цін.
14 днів усіх функцій без картки