CRM для інтернет-магазину, вбудована в чат
Клієнти, їхні розмови, замовлення й домовленості — в одному місці, там, де ви й так спілкуєтеся з покупцями. Без окремої програми й без перенесення даних вручну.
Контакти з історією
Ім’я, телефон, email і всі розмови клієнта — в одній картці. Відкриваєте і одразу бачите, про що говорили минулого разу.
Контакти є навіть на безкоштовному тарифіУгоди на дошці
Кожне замовлення — картка, яку ви пересуваєте між етапами: «Нове», «Чекаємо оплату», «Відправлено».
Тариф «Про»Задачі й нагадування
«Передзвонити в п’ятницю», «Написати, коли прийде партія» — нагадування прийде в панель і в Telegram.
Тариф «Про»Що таке CRM і навіщо вона магазину
CRM — це список ваших клієнтів і угод з історією: хто що питав, що купив, про що ви домовилися. Без неї все це живе в голові менеджера, у блокноті або в переписці, яку важко знайти.
Приклад. Покупниця питала в чаті про керамічний сервіз, але його не було в наявності. Через два тижні партія приїхала. З CRM ви бачите її контакт, тег «чекає сервіз» і нагадування на сьогодні — і пишете першими. Без CRM про неї просто забудуть.
Що вміє CRM у Talkoly
- Картка клієнта. Контакти, усі розмови з чату на сайті, а також з Viber, Facebook Messenger та Instagram Direct, якщо ви їх підключили в одну скриньку.
- Теги. Короткі мітки на кшталт «опт», «постійний», «чекає товар». За ними легко знайти потрібних людей.
- Власні поля. Додайте те, що важливо саме вам: розмір одягу, порода собаки для зоомагазину, VIN-код авто для автозапчастин.
- Угоди (канбан). Канбан — це дошка з колонками-етапами. Картка угоди переїжджає з колонки в колонку, і ви бачите, на якому кроці кожне замовлення.
- Задачі з нагадуваннями. Прив’язуються до клієнта чи угоди. Нагадування приходить у панель і в Telegram, тож не загубиться навіть у вихідний.
- Експорт у CSV. CSV — простий файл-таблиця, який відкривається в Excel чи Google Таблицях. Можна вивантажити контакти, щоб, наприклад, зробити розсилку.
Чесно: що це, а що ні
CRM у Talkoly — легка, вбудована в чат. Вона створена для того, щоб не губити клієнтів і домовленості з розмов. Це не заміна повноцінній обліковій системі: складських залишків, бухгалтерії, накладних від постачальників тут немає.
Якщо у вас уже є велика облікова система, CRM у чаті може бути зручним доповненням для операторів: вони бачать історію клієнта, не перемикаючись між програмами. На тарифі «Про» є вебхуки — автоматична передача подій з чату в іншу програму.
Як почати
- Зареєструйтеся і встановіть чат на сайт — один рядок коду або плагін.
- Відповідайте клієнтам як зазвичай — контакти з’являться в CRM самі.
- Додайте теги й власні поля, які потрібні вашому магазину.
- Створіть етапи угод на дошці й ставте задачі з нагадуваннями.
Щоб угоди закривалися швидше, підключіть оплату в чаті і ТТН Нової пошти — усе відображатиметься в тій самій розмові.
Часті питання
Чи можна користуватися CRM для інтернет-магазину безкоштовно?
Контакти клієнтів з історією розмов є на безкоштовному тарифі «Старт» (історія — за 30 днів). Теги й власні поля — на тарифі «Бізнес» (499 ₴/міс), угоди й задачі — на тарифі «Про» (999 ₴/міс). Перші 14 днів доступні всі функції без картки.
Чи замінить ця CRM мою облікову програму?
Ні. Це легка CRM усередині чату: клієнти, угоди, задачі. Склад, бухгалтерію й документи вона не веде.
Чи можна вивантажити базу клієнтів?
Так, на тарифах «Бізнес» і «Про» контакти експортуються у файл CSV, який відкривається в Excel або Google Таблицях.
Чи потрапляють у CRM клієнти з Viber та Instagram?
Так, якщо ви підключили ці месенджери на тарифі «Про». Розмови з них з’являються в тій самій скриньці й картці клієнта.
14 днів усіх функцій без картки. Порівняти тарифи — на сторінці цін