Політика конфіденційності

1. Хто ми

Сервіс Talkoly (talkoly.com) надає [ПІБ ФОП або назва компанії], РНОКПП / ЄДРПОУ [РНОКПП / код ЄДРПОУ], адреса: [адреса реєстрації] (далі — «ми»). З питань персональних даних пишіть на support@talkoly.com.

Ми обробляємо персональні дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», а для відвідувачів з Європейського Союзу — також відповідно до Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR).

2. Чиї дані й у якій ролі ми їх обробляємо

Клієнти Talkoly — власники магазинів, адміністратори й оператори, які зареєструвалися в панелі. Щодо їхніх даних ми є володільцем і визначаємо мету та способи обробки.

Відвідувачі сайтів, які пишуть у чат на сайті магазину. Щодо їхніх даних володільцем є магазин, а ми — розпорядником: зберігаємо й обробляємо дані лише за його дорученням і для роботи чату. Із запитами щодо таких даних звертайтеся передусім до магазину. Детально — у документі «Обробка даних клієнтів».

Відвідувачі цього сайту (talkoly.com): ми збираємо мінімум технічних даних, потрібних для роботи сторінок.

3. Які дані ми збираємо

Клієнти Talkoly

• ім’я, email, пароль (зберігається лише у вигляді хешу), посада, фото профілю;
• назви й домени сайтів, налаштування віджета, тексти шаблонів;
• Telegram ID, якщо ви підключили сповіщення в Telegram;
• платіжна інформація: тариф, дати й суми оплат (дані карток обробляє платіжний сервіс, ми їх не бачимо);
• технічні дані: IP-адреса, браузер, час входу — для безпеки облікового запису.

Відвідувачі сайтів магазинів (за дорученням магазину)

• повідомлення, файли, фото й голосові, які відвідувач надсилає в чат;
• ім’я, телефон, email, Telegram, адреса доставки — лише якщо відвідувач сам їх залишив;
• сторінки сайту, які він переглядає, джерело переходу (реклама, пошук, UTM-мітки);
• приблизне місто за IP-адресою, тип пристрою, мова браузера;
• оцінка розмови й відгук, якщо відвідувач їх залишив.

4. Навіщо ми обробляємо дані

• щоб надавати сервіс: доставляти повідомлення, показувати оператору, хто на сайті, надсилати сповіщення;
• щоб виконувати договір: облік тарифу, оплат, надсилання актів;
• щоб захищати сервіс від спаму, шахрайства й несанкціонованого доступу;
• щоб надсилати службові повідомлення: про нові розмови, зміну умов, проблеми з оплатою;
• щоб покращувати сервіс на основі знеособленої статистики використання.

Ми не використовуємо дані відвідувачів магазинів для власних цілей, не об’єднуємо їх між різними магазинами і не продаємо третім особам.

5. Правові підстави

Виконання договору (публічної оферти) — для даних клієнтів Talkoly; згода — для маркетингових листів і необов’язкових cookies; законний інтерес — для безпеки й запобігання зловживанням; доручення магазину — для даних його відвідувачів.

6. Кому ми передаємо дані

Лише тим, хто допомагає надавати сервіс, і лише в потрібному обсязі:

• хостинг-провайдер, на серверах якого працює сервіс;
• Telegram — якщо ви підключили бот для сповіщень і відповідей;
• платіжні сервіси (monobank, LiqPay, ПриватБанк), Нова пошта, Checkbox, сервіси SMS — лише якщо магазин сам підключив ці інтеграції;
• поштовий сервіс — для надсилання листів;
• органи влади — лише на законну вимогу.

7. Де й скільки ми зберігаємо дані

Дані зберігаються на серверах, на яких розгорнуто сервіс. Дані облікового запису — поки діє договір і 30 днів після видалення кабінету. Розмови й контакти відвідувачів — поки магазин їх не видалить або поки діє його кабінет (на тарифі «Старт» історія розмов доступна 30 днів). Бухгалтерські документи — стільки, скільки вимагає податкове законодавство.

8. Як ми захищаємо дані

• з’єднання з сервісом шифруються (HTTPS);
• паролі зберігаються лише у вигляді криптографічного хешу;
• доступ співробітників магазину обмежується ролями: власник сам вирішує, хто бачить телефони, email і аналітику;
• вхідні запити перевіряються на спам і перебір паролів;
• резервні копії бази даних зберігаються обмежений час.

9. Cookies і локальне сховище

У панелі ми використовуємо cookie сесії, щоб ви залишалися в обліковому записі. Віджет чату на сайтах магазинів зберігає в браузері відвідувача анонімний ідентифікатор розмови, щоб після оновлення сторінки листування не зникало. Рекламних і сторонніх трекінгових cookies ми не встановлюємо.

10. Ваші права

Ви маєте право знати, які ваші дані ми обробляємо; отримати їх копію; виправити неточні дані; вимагати видалення; відкликати згоду; заперечити проти обробки; подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини. Щоб скористатися правами, напишіть на support@talkoly.com — відповімо протягом 30 днів.

Клієнти Talkoly можуть самі вивантажити контакти й розмови в CSV та видалити кабінет у налаштуваннях.

11. Діти

Сервіс призначений для бізнесу. Ми свідомо не збираємо дані дітей віком до 14 років. Якщо ви вважаєте, що такі дані потрапили до нас, напишіть нам — ми їх видалимо.

12. Зміни й контакти

Ми можемо оновлювати цю політику. Про суттєві зміни повідомимо клієнтів Talkoly листом щонайменше за 14 днів. Питання — на support@talkoly.com або [телефон].