1. Загальні положення
1.1. Цей документ є публічною пропозицією (офертою) [ПІБ ФОП або назва компанії] (далі — «Виконавець») укласти договір про надання доступу до сервісу Talkoly (далі — «Договір») на викладених нижче умовах відповідно до статей 633, 641 і 642 Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію».
1.2. Договір вважається укладеним з моменту акцепту оферти Замовником (розділ 4) і має силу договору, укладеного в письмовій формі.
1.3. Виконавець може змінювати умови оферти, опублікувавши нову редакцію на сторінці talkoly.com/oferta. Про суттєві зміни (ціни, обсяг послуг) Виконавець повідомляє Замовника електронною поштою щонайменше за 14 днів до набрання ними чинності.
2. Терміни
Сервіс — програмний комплекс Talkoly за адресою talkoly.com: віджет онлайн-чату для сайту, панель оператора, інтеграції з Telegram, платіжними, логістичними та іншими сервісами.
Замовник — фізична особа-підприємець, юридична особа або фізична особа, яка пройшла реєстрацію в Сервісі та акцептувала оферту.
Кабінет — обліковий запис Замовника в Сервісі разом із підключеними сайтами, операторами й даними.
Відвідувач — особа, яка користується віджетом чату на сайті Замовника.
Тариф — перелік можливостей і обмежень Сервісу та їх вартість, опубліковані на сторінці «Тарифи».
3. Предмет договору
3.1. Виконавець надає Замовнику доступ до Сервісу (невиключне право користування програмним забезпеченням через інтернет) в обсязі обраного Тарифу, а Замовник використовує Сервіс відповідно до Договору та оплачує доступ, якщо обрано платний Тариф.
3.2. Сервіс надається «як є». Виконавець докладає розумних зусиль для його безперебійної роботи, але не гарантує відсутності перерв, пов’язаних із технічними роботами, роботою сторонніх сервісів (Telegram, банків, Нової пошти тощо), мереж зв’язку чи енергопостачання.
3.3. Інтеграції зі сторонніми сервісами працюють на підставі окремих договорів Замовника з цими сервісами. Виконавець не є стороною таких договорів і не отримує кошти, які Відвідувачі сплачують Замовнику.
4. Акцепт і реєстрація
4.1. Акцептом оферти є реєстрація в Сервісі з позначкою про згоду з цим Договором, Політикою конфіденційності та Умовами користування, або оплата будь-якого Тарифу.
4.2. Замовник гарантує, що надав достовірні дані, має право укладати Договір і є законним власником або уповноваженою особою щодо сайтів, на які встановлює віджет.
4.3. Замовник відповідає за збереження паролів і за всі дії, вчинені з його Кабінету, зокрема операторами, яких він запросив.
5. Тарифи й оплата
5.1. Вартість, ліміти та склад Тарифів визначаються на сторінці «Тарифи» на момент оплати. Ціни вказано в гривнях.
5.2. Оплата здійснюється авансом за місяць або рік карткою через платіжний сервіс чи безготівковим переказом за рахунком. Датою оплати є дата зарахування коштів на рахунок Виконавця.
5.3. Якщо оплату за наступний період не отримано, Кабінет автоматично переходить на безкоштовний Тариф «Старт». Дані Кабінету при цьому зберігаються; можливості, які не входять у «Старт», стають недоступними до оплати.
5.4. При переході на дорожчий Тариф Замовник доплачує різницю пропорційно до днів, що залишилися в оплаченому періоді. Перехід на дешевший Тариф діє з наступного періоду.
5.5. На вимогу Замовника Виконавець надсилає акт наданих послуг в електронному вигляді. Акт вважається підписаним, якщо протягом 5 робочих днів Замовник не надіслав мотивованих заперечень.
6. Пробний період і повернення коштів
6.1. Після реєстрації Замовник отримує 14 днів безкоштовного доступу до можливостей Тарифу «Про». Для пробного періоду дані платіжної картки не потрібні.
6.2. Протягом 14 днів з дати першої оплати Замовник може відмовитися від Договору й отримати повне повернення сплаченої суми, надіславши запит на support@talkoly.com.
6.3. В інших випадках повертається сума за повні невикористані місяці оплаченого періоду, за винятком випадків розірвання Договору через порушення Замовником розділу 8. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 10 банківських днів.
7. Права й обов’язки Виконавця
7.1. Виконавець зобов’язаний: надавати доступ до Сервісу відповідно до Тарифу; зберігати дані Кабінету й не розголошувати їх, крім випадків, передбачених законом; повідомляти про планові технічні роботи, що триватимуть понад 1 годину; надавати підтримку каналами, визначеними Тарифом.
7.2. Виконавець має право: оновлювати Сервіс, змінювати інтерфейс і додавати нові можливості; тимчасово обмежити доступ для усунення загроз безпеці; призупинити Кабінет у разі порушення Замовником Договору чи Умов користування, попередньо повідомивши про це, крім невідкладних випадків.
8. Права й обов’язки Замовника
8.1. Замовник зобов’язаний: використовувати Сервіс лише на законних підставах; повідомляти Відвідувачів сайту про обробку їхніх персональних даних і мати для цього правові підстави (див. «Обробка даних клієнтів»); не використовувати Сервіс для розсилки спаму, шахрайства, продажу заборонених товарів чи порушення прав третіх осіб; своєчасно оплачувати обраний Тариф.
8.2. Замовник має право: користуватися Сервісом у межах Тарифу; змінювати Тариф; вивантажувати свої дані (контакти, розмови) у форматі CSV; видалити Кабінет у будь-який момент.
9. Персональні дані
9.1. Виконавець обробляє персональні дані Замовника та його операторів як володілець відповідно до Політики конфіденційності.
9.2. Щодо даних Відвідувачів сайтів Замовника Виконавець діє як розпорядник за дорученням Замовника. Умови такої обробки викладено в документі «Обробка даних клієнтів», який є невід’ємною частиною цього Договору.
10. Відповідальність
10.1. Сторони відповідають за невиконання Договору відповідно до законодавства України.
10.2. Виконавець не відповідає за: збитки, упущену вигоду чи втрачені продажі Замовника; зміст повідомлень, які Замовник, його оператори або Відвідувачі надсилають через Сервіс; збої сторонніх сервісів, з якими інтегровано Сервіс; наслідки неправильних налаштувань, зроблених Замовником.
10.3. Сукупна відповідальність Виконавця за Договором обмежується сумою, сплаченою Замовником за останні 3 місяці користування Сервісом.
11. Форс-мажор
Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили, зокрема воєнними діями, повітряними тривогами, масштабними відключеннями електроенергії чи зв’язку, кібератаками, рішеннями органів влади. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу сторону, щойно це стає можливим.
12. Строк дії і розірвання
12.1. Договір діє з моменту акцепту до його розірвання.
12.2. Замовник може розірвати Договір у будь-який момент, видаливши Кабінет у налаштуваннях або надіславши запит на support@talkoly.com.
12.3. Після видалення Кабінету дані Замовника й Відвідувачів видаляються протягом 30 днів, крім даних, які Виконавець зобов’язаний зберігати за законом (наприклад, бухгалтерські документи).
13. Інші умови
13.1. Спори вирішуються шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — у суді за місцезнаходженням Виконавця відповідно до законодавства України.
13.2. Листування електронною поштою, вказаною при реєстрації, та повідомлення в Кабінеті вважаються належним повідомленням сторін.