Чат-бот для сайту, який не дратує клієнтів

Коли чат-бот корисний, а коли шкодить

Клієнти злостяться, коли бот ходить по колу й не дає написати людині. Тому в Talkoly бот — помічник оператора, а не стіна між вами й покупцем:

• Вночі й у вихідні помічник відповідає на прості питання й збирає контакти на ранок.
• Удень можна ввімкнути відповідь, лише якщо оператор мовчить довше за заданий час — наприклад, 90 секунд.
• Обмеження на кількість відповідей помічника в одній розмові: далі — лише людина.
• Питання про конкретне замовлення, оплату чи скарга завжди йдуть оператору.

Як запустити AI чат-бот для сайту покроково

1. Напишіть статті бази знань звичайним текстом: «Доставка», «Оплата», «Повернення», «Гарантія».
2. Заповніть короткий опис магазину в налаштуваннях: терміни відправки, безкоштовна доставка від суми, способи оплати, графік.
3. Поставте помічнику кілька типових питань прямо в налаштуваннях і перевірте відповіді.
4. Оберіть, коли він відповідає: поза графіком роботи чи також удень, якщо оператор мовчить довше за заданий час.
5. Задайте ліміт відповідей в одній розмові. Після нього розмову веде лише людина.

Як писати статті, щоб і клієнтам, і помічнику було зрозуміло, ми розповіли в статті про базу знань для клієнтів.

Звідки бот бере відповіді

• Статті вашої бази знань: «Доставка», «Оплата», «Повернення», «Гарантія» — ті самі, що бачить клієнт у довідковому центрі.
• Короткий опис магазину в налаштуваннях: терміни відправки, безкоштовна доставка від суми, способи оплати, графік.
• Попередні повідомлення розмови — щоб розуміти контекст.

Спробувати відповіді можна прямо в налаштуваннях до того, як помічник почне говорити з клієнтами.

Чат-бот для інтернет-магазину: як це виглядає

Зоомагазин, 23:40. Клієнт питає: «Якщо замовлю зараз, коли відправите?». Помічник бере термін відправки з опису магазину й відповідає. Далі клієнт питає про знижку на великий пакет корму. Цього в базі знань немає, тому помічник каже, що уточнить у колег, і просить телефон. Зранку оператор бачить усю розмову.

Аксесуари для телефонів, неділя. «Від якої суми безкоштовна доставка?» — помічник відповідає сумою, яку ви вказали в налаштуваннях. Наявність конкретного чохла він не називає, якщо її немає в базі знань, а передає питання людині.

Косметика. «Чи можна повернути крем, якщо він не підійшов?» — помічник відповідає за вашою статтею «Повернення», тими умовами, які ви там описали. Нічого від себе не додає.

Чим AI-помічник відрізняється від звичайного бота з блок-схемами

• Не треба малювати дерево відповідей і передбачати кожне питання. Помічник читає ваші тексти.
• Клієнт пише своїми словами, а не тисне кнопки по колу.
• Є чітка межа: що не описано в базі знань, те йде оператору.
• Оператор бачить усю розмову з ботом і не перепитує клієнта.

Коли краще бот, а коли жива людина, детально пояснюємо в статті «Чат-бот чи оператор».

Автовідповіді без AI — на будь-якому тарифі

• Привітання й кнопки-теми в чаті.
• Автовідповідь поза графіком роботи з формою для телефону.
• Утримуюча фраза, якщо оператор не відповів за хвилину.
• Швидкі відповіді для операторів через «/доставка», «/оплата».

Часті питання