Допродажі в онлайн-чаті
Людина, яка пише в чат, уже майже купує. Допоможіть їй знайти ще щось потрібне: супутній товар, кращу модель або те, що з’явиться завтра.
Товари, поки клієнт чекає
Чат сам показує позиції з вашого каталогу, доки оператор набирає відповідь.
Картка товару у 2 кліки
Оператор знаходить товар і надсилає його з фото й ціною — без копіювання посилань.
«Повідомимо, коли…»
Немає в наявності чи дорого? Клієнт залишає контакт і отримує повідомлення, коли товар з’явиться чи подешевшає.
Що таке допродажі, крос-сейл і upsell
Допродаж — коли до основної покупки клієнт бере ще щось. Буває два види:
- Крос-сейл — супутній товар. До куртки — шапка, до корму — миска, до гальмівних колодок — диски.
- Upsell — дорожча або краща версія. Замість маленького глечика — набір із чашками, замість звичайного нашийника — світловідбивний.
У чаті допродавати найлегше: ви вже розмовляєте з людиною, знаєте, що їй треба, і можете порадити по-людськи, а не нав’язливим банером. Фраза «До цієї куртки часто беруть водовідштовхувальний спрей — показати?» звучить як турбота, а не як реклама.
Як Talkoly допомагає допродавати
Усе працює на основі фіду. Фід — це файл зі списком ваших товарів: назва, фото, ціна, наявність. Його вже вміють формувати Prom, Rozetka, Хорошоп і Google Merchant. Ви даєте Talkoly посилання на фід — і чат знає ваш каталог.
- Показ товарів, поки клієнт чекає. Замість порожнього «Зачекайте» покупець бачить схожі товари. Можливо, знайде потрібне ще до відповіді оператора.
- Картки товарів від оператора. Клієнт купує шампунь для собаки — оператор у два кліки додає картку з гребінцем. Фото, ціна й кнопка переходу — прямо в розмові.
- «Повідомимо, коли з’явиться чи подешевшає». Потрібного розміру немає — клієнт не йде назавжди, а чекає вашого повідомлення.
- Бейджі на товарах, наприклад «Нацкешбек», щоб покупець одразу бачив вигоду.
Оператору не треба пам’ятати весь асортимент: пошук по фіду підкаже назву, ціну й наявність просто в панелі.
Поки клієнт чекає, його можна ще й розважити міні-грою з промокодом.
UTM-мітки: видно, що продав чат
UTM-мітка — це підпис у посиланні, який показує, звідки прийшла людина. Talkoly додає такі мітки до посилань на товари з чату. У Google Analytics чи іншій статистиці ви побачите, скільки замовлень принесли саме картки з чату.
А в аналітиці Talkoly на тарифі «Про» є звіт «гроші з чату», конверсія (скільки розмов закінчилися покупкою) і втрачені клієнти.
Як почати
- Зареєструйтеся й поставте чат на сайт.
- Скопіюйте посилання на фід товарів у своїй платформі (наприклад, Хорошоп чи Prom).
- Вставте його в кабінеті Talkoly і ввімкніть показ товарів.
- Надсилайте картки товарів клієнтам — і доводьте до оплати рахунком у чаті.
Часті питання
Що потрібно, щоб показувати товари в чаті?
Посилання на фід товарів вашого магазину. Його формують Prom, Rozetka, Хорошоп і Google Merchant. Функція доступна на тарифі «Бізнес» і «Про».
Чи не буде це нав’язливою рекламою?
Товари показуються, лише поки клієнт чекає відповіді, а картки оператор надсилає тоді, коли вони доречні. Це порада в розмові, а не банер на пів екрана.
Як дізнатися, скільки продажів дали допродажі в чаті?
Посилання з чату мають UTM-мітки, тож замовлення видно у вашій статистиці. В аналітиці Talkoly на тарифі «Про» є звіт «гроші з чату» й конверсія розмов.
14 днів усіх функцій без картки. Порівняти тарифи — на сторінці цін