Чат на сайті, на який відповідаєте з Telegram

Як працює чат з Telegram на сайті

1. Клієнт натискає кнопку чату на вашому сайті й пише питання. Акаунт у Telegram йому не потрібен.
2. Бот надсилає вам це повідомлення. Поруч видно назву сайту, сторінку, з якої пише людина, і її місто.
3. Ви свайпаєте повідомлення вліво й пишете відповідь реплаєм. Можна надіслати й фото.
4. Клієнт бачить відповідь у чаті на сайті з ім’ям оператора. Розмова зберігається в панелі Talkoly.

Тобто для покупця це звичайний онлайн-чат на сайті, а для вас — ще один чат у Telegram поруч з іншими.

Чому не просто кнопка «Написати в Telegram»

Кнопка-посилання на Telegram змушує клієнта виходити з сайту, мати акаунт і писати незнайомому номеру. Половина людей на цьому кроці передумує. Чат Talkoly працює прямо на сторінці, без реєстрації для клієнта, а вам повідомлення все одно приходять у Telegram.

• Клієнт не йде з сайту й не губить товар, який розглядав.
• Ви бачите, з якої сторінки й звідки він пише.
• Історія розмов зберігається в панелі, а не в особистому телефоні оператора.
• Якщо клієнту зручніше в месенджері — у віджеті є кнопки Telegram, Viber і Instagram.

Кому підходить Telegram-чат для сайту

• Власнику невеликого магазину, який сам пакує замовлення й сам відповідає клієнтам. Сидіти за комп’ютером не треба: телефон і так поруч.
• Команді з кількох операторів. Кожен підключає свій Telegram, а розмова закріплюється за тим, хто відповів першим.
• Магазинам, які працюють під час відключень. Ноутбук сів, а телефон із мобільним інтернетом ще працює. Більше про це — на сторінці про режим «Тривога й світло».

Приклади з інтернет-магазинів

Зоомагазин. Власниця збирає посилки на складі. Приходить повідомлення: «Чи є корм для стерилізованих котів на 2 кг?». Вона відповідає реплаєм з телефона за пів хвилини, не відкладаючи коробки.

Аксесуари для телефонів. Клієнт надсилає фото свого смартфона й питає, чи підійде чохол. Оператор у Telegram надсилає фото чохла у відповідь. Клієнт бачить його просто в чаті на сайті.

Косметика. У магазині двоє операторів. Обидва отримують повідомлення в Telegram, але відповідає той, хто вільний. Колега бачить, що розмовою вже займаються, і не пише вдруге.

Як підключити

1. Створіть кабінет і встановіть чат на сайт (один рядок коду або плагін).
2. У «Налаштування → Telegram» натисніть «Підключити» — відкриється бот.
3. Натисніть «Start». Готово: нове повідомлення з сайту прийде за секунду.

Можна підключити й власного бота з назвою вашого магазину — через @BotFather, за 2 хвилини. Покрокова інструкція є в статті як створити Telegram-бота для магазину, а поради щодо щоденної роботи — у статті про те, як відповідати клієнтам сайту з Telegram.

Telegram-чат для сайту безкоштовно і що дають платні тарифи

Відповіді з Telegram реплаєм і фото в обидва боки є на безкоштовному тарифі «Старт»: 1 оператор, 1 сайт, історія розмов за 30 днів. Цього достатньо, щоб почати.

Коли клієнтів стає більше, знадобиться панель. На тарифі «Бізнес» (499 ₴/міс) у ній є передача розмови колезі, картки товарів, рахунки monobank і LiqPay та ТТН Нової пошти. На тарифі «Про» (999 ₴/міс) там само в одну скриньку збираються Viber, Facebook Messenger та Instagram. Перші 14 днів після реєстрації всі функції працюють безкоштовно, без картки.

Часті питання