ТТН Нової пошти в чаті
Зберіть дані для доставки, створіть ТТН і покажіть клієнту статус посилки — не виходячи з розмови на сайті. Менше перепитувань «а де моє замовлення?».
Форма доставки
Клієнт обирає місто й відділення Нової пошти зі списку — без помилок у назвах і номерах.
ТТН у розмові
Оператор додає номер накладної або створює її через API Нової пошти з ключем вашого магазину.
Статус для клієнта
Клієнт бачить, де посилка, прямо в чаті на сайті — і рідше пише, щоб про це спитати.
Навіщо ТТН у чаті
Доставка — одна з найчастіших тем у чаті інтернет-магазину. Спершу треба зібрати місто й відділення, потім надіслати номер ТТН, а через день відповісти на «коли приїде?». Кожен крок вручну забирає час оператора і створює місце для помилки: не те відділення, переплутана цифра в номері.
Talkoly зводить усе це в одну розмову. Оператор бачить історію листування, оплату й накладну поруч, а клієнт отримує все, що стосується його замовлення, там, де він і питав.
Це особливо зручно, коли замовлення оформлюється повністю в чаті: клієнт не заповнює кошик, не реєструється на сайті й не шукає сторінку відстеження. Усе, що потрібно для доставки, оператор збирає в розмові, а номер накладної й статус посилки залишаються в історії — їх легко знайти, якщо клієнт напише знову за кілька днів.
Як це працює
- Форма доставки. Оператор надсилає клієнту форму, де той обирає місто й відділення Нової пошти з довідника. Дані потрапляють у розмову вже в правильному вигляді.
- Додати готову ТТН. Якщо ви оформлюєте відправлення в кабінеті Нової пошти чи в CRM, просто вставте номер накладної в розмову.
- Створити ТТН із чату. Підключіть API-ключ Нової пошти вашого магазину — і накладну можна створити, не перемикаючись в інший сервіс.
- Трекінг для клієнта. Статус посилки відображається в чаті, тож клієнт бачить, на якому вона етапі.
Зручна зв’язка: клієнт заплатив через рахунок monobank чи LiqPay у чаті, побачив «✅ Оплачено», заповнив форму доставки — і отримав ТТН у тій самій розмові.
Що потрібно для підключення
API-ключ генерується в особистому кабінеті Нової пошти. Накладні створюються від імені вашого магазину й за вашим договором — Talkoly лише передає дані.
Як почати
- Зареєструйтеся й встановіть онлайн-чат на сайт.
- У налаштуваннях інтеграцій вставте API-ключ Нової пошти — якщо хочете створювати ТТН із чату.
- У розмові надішліть клієнту форму доставки, щоб він обрав місто й відділення.
- Створіть або додайте ТТН — клієнт побачить статус посилки в чаті.
Відповідати можна й з телефона: чат у Telegram приймає повідомлення з сайту, а відповідь реплаєм приходить клієнту. Якщо клієнти пишуть ще й у Viber чи Instagram — зберіть усе в одному вікні.
Часті питання
Як створити ТТН Нової пошти прямо з чату?
Підключіть API-ключ Нової пошти вашого магазину в кабінеті Talkoly. Після цього оператор може створити накладну в розмові з клієнтом, використавши дані з форми доставки.
Чи обов’язково підключати API-ключ?
Ні. Без ключа можна просто додати в розмову номер ТТН, створений деінде. Ключ потрібен, щоб створювати накладні з чату.
Чи бачить клієнт статус посилки?
Так, після додавання ТТН клієнт бачить статус посилки в чаті на сайті.
На якому тарифі доступна ТТН у чаті?
ТТН Нової пошти зі статусом і форма доставки входять у тарифи «Бізнес» (499 ₴/міс) і «Про». Деталі — на сторінці цін.
14 днів усіх функцій без картки, потім безкоштовний «Старт»