Міні-гра в чаті: покупець чекає з усмішкою
Оператор зайнятий, а клієнт уже нервує? Запропонуйте йому коротку гру «Лови подарунки» — з промокодом у нагороду. Хвилина очікування стає приємною, а не причиною закрити вкладку.
«Лови подарунки»
Проста гра просто у вікні чату: подарунки падають згори, покупець їх ловить. Без завантажень і реєстрації.
Виграш — промокод
Ви самі вирішуєте, яку знижку дати. Промокод мотивує оформити замовлення саме у вас.
Гарантія швидкої відповіді
Обіцяйте відповісти за певний час. Не встигли — клієнт автоматично отримує промокод.
Що таке гейміфікація і навіщо вона чату
Гейміфікація — це коли в звичайну дію додають елемент гри: бали, призи, маленьке змагання. Людям приємніше чекати, коли є чим зайнятися.
Уявіть: вечір п’ятниці, у зоомагазині один оператор і п’ять розмов одночасно. Новий клієнт пише про корм для кота й бачить «Зачекайте, будь ласка». Без нічого — він, швидше за все, піде шукати в іншому місці. З міні-грою він ловить подарунки, виграє промокод на 5% і вже має причину дочекатися відповіді.
Як працює міні-гра
- Клієнт пише в чат, а оператор ще не відповів.
- Чат пропонує коротку гру «Лови подарунки» — грати чи ні, вирішує сам покупець.
- За результатом гри клієнт отримує промокод, який ви заздалегідь налаштували.
- Оператор відповідає — і вже бачить у розмові, що клієнт виграв знижку.
Гра не заважає розмові: щойно оператор пише, клієнт бачить повідомлення як зазвичай.
Промокод — це ще й м’який привід купити саме зараз. Людина, яка виграла знижку на нашийник чи чохол для телефона, рідше відкладає покупку «на потім» і рідше йде порівнювати ціни в інших магазинах. А оператор може почати відповідь не з вибачень за затримку, а з привітання: «Вітаю з виграшем! Підкажу, де його використати».
Ще два способи скрасити очікування
- Гарантія швидкої відповіді з промокодом. Ви обіцяєте, наприклад, відповісти за 2 хвилини. Якщо оператор не встиг — клієнт отримує промокод. Це чесна обіцянка, яка ще й дисциплінує команду.
- Товари, поки клієнт чекає. Якщо підключено фід — файл зі списком ваших товарів, який уміють робити Prom, Rozetka, Хорошоп чи Google Merchant, — чат показує схожі товари з каталогу. Більше про це — на сторінці про допродажі в чаті.
Хочете просто покрутити колесо для розіграшу чи акції? Скористайтеся нашим безкоштовним колесом фортуни онлайн.
Як увімкнути
- Зареєструйтеся в Talkoly і встановіть онлайн-чат на сайт.
- Створіть промокод у своєму магазині (у Хорошопі, Prom, WooCommerce чи іншій платформі).
- У кабінеті Talkoly увімкніть міні-гру й вкажіть цей промокод.
- За бажанням увімкніть гарантію швидкої відповіді й показ товарів.
Щоб чекати доводилося менше, відповідайте з телефона через Telegram, а вночі частину питань може закривати AI-помічник.
Часті питання
Чи не дратуватиме гра покупців?
Гра лише пропонується, коли клієнт чекає. Хто не хоче грати — просто не натискає. Розмові вона не заважає.
Хто визначає розмір знижки в промокоді?
Ви. Промокод створюєте у своєму магазині, а в Talkoly лише вказуєте його. Так ви контролюєте, скільки віддаєте.
Чи працює гра на телефоні?
Так. Гра відкривається просто у вікні чату на сайті, тож працює і на комп’ютері, і на смартфоні. Нічого встановлювати клієнту не потрібно.
На якому тарифі доступна міні-гра в чаті?
На тарифі «Бізнес» (499 ₴/міс) і «Про». Перші 14 днів після реєстрації можна спробувати безкоштовно, без картки.
14 днів усіх функцій без картки. Тарифи — на сторінці цін