Таємний покупець для вашого чату
Дізнайтеся, як ваші оператори насправді відповідають клієнтам, — без найму агенції й без постановочних перевірок. Таємний покупець уже вбудований у чат.
Вбудована перевірка
Таємний покупець пише в чат як звичайний клієнт і перевіряє, як швидко й як добре відповіли.
Тариф «Про»Рейтинг операторів
Хто відповідає швидше, хто частіше доводить до покупки, кого клієнти оцінюють вище.
Тариф «Бізнес» і вищеТабло для команди
Великий екран з показниками дня: скільки розмов, хто чекає, хто лідер.
Тариф «Про»Що таке таємний покупець
Таємний покупець — це перевірка, коли хтось звертається до магазину як звичайний клієнт, а потім розповідає, як його обслужили. Оператор не знає, що це перевірка, тому поводиться так, як зазвичай.
Навіщо це магазину? Власник часто бачить лише кількість замовлень. А те, що клієнт чекав відповіді 15 хвилин або отримав сухе «нема», лишається непоміченим. Покупець просто йде й більше не повертається, і ви навіть не знаєте чому.
Зазвичай для цього наймають агенцію або просять друзів «написати від себе». Це дорого, рідко й важко порівняти результати. У Talkoly перевірка вбудована в сам чат.
Що перевіряє таємний покупець
- Швидкість. Через скільки хвилин оператор відповів на перше повідомлення.
- Якість. Чи привітався, чи відповів на саме питання, чи запропонував товар, чи не загубив клієнта на півдорозі.
- Робочий час. Як працює чат у різні години: зранку, у обід, увечері перед закриттям.
Приклад. Магазин одягу помічає, що ввечері в чаті менше продажів. Перевірка таємного покупця показує: о 19:00 відповідь приходить лише через 12 хвилин. Причина зрозуміла — увечері на зміні одна людина. Тепер можна ввімкнути відповіді з Telegram ще одному колезі або AI-помічника на вечір.
Рейтинг операторів і табло для команди
Таємний покупець — це точкова перевірка. Щоденну картину дає аналітика Talkoly:
Табло можна вивести на телевізор в офісі чи на складі. Так команда бачить, скільки людей чекає відповіді, і сама підтягує темп — без зауважень від керівника.
Оцінку розмови клієнт ставить сам наприкінці — вона є навіть на безкоштовному тарифі. А для великих команд на «Про» є ролі й права доступу та маскування телефонів, щоб оператори не бачили повних номерів клієнтів.
Як запустити
- Зареєструйтеся й встановіть чат на сайт. Перші 14 днів таємний покупець доступний безкоштовно.
- Додайте операторів, щоб кожна розмова рахувалася за конкретною людиною.
- Увімкніть таємного покупця в кабінеті й подивіться результати перевірки.
- Обговоріть з командою слабкі місця й підготуйте швидкі відповіді на типові питання.
Часті питання
Чи дізнається оператор, що це перевірка?
Ні, повідомлення таємного покупця приходить як звичайне звернення клієнта. Саме тому перевірка показує реальну роботу.
На якому тарифі доступний таємний покупець?
На тарифі «Про» (999 ₴/міс або 799 ₴/міс при річній оплаті). Рейтинг операторів є вже на «Бізнес». Усе можна спробувати 14 днів без картки.
Як часто варто проводити перевірку?
Зручно перевіряти після змін у команді, графіку чи асортименті, а також перед сезоном розпродажів. Між перевірками стежте за рейтингом операторів в аналітиці.
Чи має сенс перевірка, якщо в мене один оператор?
Так. Навіть якщо відповідаєте ви самі, перевірка покаже, як чат виглядає очима клієнта в різний час доби.
14 днів функцій «Про» без картки. Усі тарифи — на сторінці цін